Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes SAV sous 24-48h ouvrées. Pour les retours et échanges, le traitement est généralement effectué dans les 5-7 jours ouvrés après réception du produit.

Oui, vous pouvez retourner un produit ouvert s'il est toujours en état neuf, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine. Les produits doivent être dans leur état d'origine pour être acceptés en retour.

Une fois votre demande traitée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre demande depuis votre espace client dans la section "Mes commandes".

Si votre produit présente un défaut, contactez-nous immédiatement via le formulaire SAV en sélectionnant "Garantie / Réparation". Joignez des photos du défaut et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, mauvais produit envoyé, etc.). Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons une étiquette prépayée.

Oui, vous pouvez échanger votre produit contre un autre produit de notre catalogue. Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez régler la différence. Si il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.